常見問題
myAngel
服務
myAngel
御守錶
myAngel App
購買及售後
Q1 myAngel服務是什麼?
myAngel服務是台灣大哥大提供的加值服務,主要用於關懷家庭成員及降低走失風險,其中包含myAngel App及myAngel 御守錶。
●myAngel App : 主要提供關懷者可隨時知道,配戴者的定位資訊,詳細功能詳細功能介紹可瀏覽本網站介紹。
●myAngel 御守錶: 配戴者可使用求救功能,操作容易且一般使用情況下待機時間長,搭配myAngel App使用,更能將資訊分享給關懷者。
Q2 購買myAngel御守錶後,就可以開始使用myAngel服務了嗎?
請透過門市申請myAngel服務,並下載myAngel App,目前僅限台灣大哥大月租型月戶申請
(1)詳細的myAngel加值服務申裝說明,請參閱問與答中的「購買及售後」項目。
(2)若有其他myAngel App操作問題,請參閱常見問題的「myAngel App」項目或至本網站售後保固中下載「myAngel App使用說明書」。
Q3 myAngel服務如何收費?
目前myAngel服務僅開放隨電信帳單收費,詳細資費方案,請參考本網站的資費介紹或洽詢台灣大哥大門市。
Q4 我該如何取得myAngel服務?
目前僅開放台灣大哥大門市申辦myAngel服務,申辦者需具有台灣大哥大月租型門號, 作為後續社群聯繫與帳務客服處理之用。 有意取得myAngel服務可透過以下管道,瞭解並諮詢有關myAngel服務的詳細內容。
1.台灣大哥大門市
2.台灣大哥大客服專線:0809-000-852
Q5 更換手機裝置時,需要重新綁定myAngel御守錶嗎?
不需要重新綁定,請以您申請myAngel服務的台灣大哥大會員登入即可。
Q6 使用御守錶或myAngel App如果遇到問題,要怎麼尋求協助?
當您使用御守錶時,遇到問題,您可以參考產品包裝盒上的「使用說明書」或網站上「常見問題」單元的說明若仍無法解決,可透過以下客服信箱與我們聯絡

※客服信箱
●客服信箱:myAngel@taiwanmobile.com,請來信提供下列資訊,以便我們快速了解您的問題,並提供您相關資訊
●問題類型:「myAngel服務、myAngel御守錶、myAngel App、購買及售後」
●問題說明:「目前遇到的問題、發生日期、發生時間、發生地點」
●用戶資訊: 姓名、連絡手機電話、手機型號及連線方式(4G或Wi-Fi)

當您已經下載並註冊myAngel App,搭配御守錶一起使用時您可於登入myAngel App後,進入「設定」選擇「聯絡我們」,再依系統提示留下聯絡方式和說明,將由客服處理後回覆。
Q1 myAngel御守錶有幾種GPS上傳頻率,不同模式的頻率是否有差異?
一般模式:20分鐘回傳一次定位資訊。
緊急模式:2分鐘回傳一次定位資訊,並於1小時後自動切換為原模式。
省電模式:1小時回傳一次定位資訊。
在任何時候,如果您不想等待下一次回傳的時間,都可以透過App下方的「定位更新」功能取得御守錶的最新定位。
Q2 myAngel御守錶有防水/防塵功能嗎?
有的,御守錶的防水/防塵等級為IP67。
Q3 myAngel御守錶在室內也可以定位嗎??
御守錶在室內時,會透過Wi-Fi以及基地台資訊進行定位,但在少數的情況下,若所處環境資訊不足,將會影響到室內定位的精準度或無法提供定位。
Q4 myAngel御守錶具備通話功能嗎?
為了讓御守錶更省電,御守錶使用具物聯網特性的NB-IoT網路,並不具備通話功能,因此可讓其更為省電。
Q5 myAngel御守錶如何更新韌體?
請至myAngel App選取「設定」中的「裝置配戴者資訊」並選取「手錶韌體版本」,進行檢查更新,若檢測有更新的手錶韌體需升級,App將跳出提示訊息,請依照App提示步驟開啟手錶連線以及手機藍牙*完成更新。
*僅需打開手機藍牙及開啟御守錶連線,無需進到手機中的藍牙設定搜尋御守錶;請直接打開myAngel App依步驟操作更新即可。
*若操作步驟仍不清楚,可以參考本網站提供的「myAngel App使用說明書」
Q6 myAngel御守錶充飽電力需多久時間?
從完全沒電至充飽電力,建議須至少3個小時時間,若御守錶已充飽電力,充電畫面將呈現滿格圖案。
Q7 myAngel御守錶在國外仍可繼續使用嗎?
御守錶在國外將無法使用,但使用myAngel App關懷配戴者近況則沒有國內外的限制,只要手機連上網路即可。
Q8 myAngel御守錶在一般使用情況下電力可以待機多久?
目前可以透過myAngel App調整御守錶的回報定位模式,不同模式會有不同的待機天數,參考如下
一般模式 :約 5-7天
緊急模式 :2分鐘回傳一次定位資訊,並於1小時後自動切換為原模式。實際耗電依開啟次數情況不同而有所差異。
省電模式: 約8-10天
以上待機時間為在NB-IoT網路訊號良好下的參考時間,若御守錶所在環境網路訊號不佳,會加速電力消耗,低於以上的待機參考時間。
Q9 為什麼我的myAngel御守錶有時候定位不準確?
御守錶的定位結果會因天候、建築物遮蔽而有所誤差;以及網路訊號不良時,可能會造成定位結果上傳延遲。
《室內》
若室內GPS訊號遭到遮蔽,我們會以Wi-Fi及基地台二種方式進行室內定位,若所在環境提供的定位資訊不族,將會影響到定位的精準度。
《室外》
於絕大多數室外空間定位相對室內更為準確,但在部份環境如高樓大廈、茂密樹林、或是惡劣天候將造成GPS產生誤差。
Q10 如何在myAngel御守錶上啟動SOS緊急求救功能?
提供啟動SOS的二種方式,如下所示
(1)於任何畫面中,長按側鍵5秒,將出現SOS訊息發送畫面,於5秒後自行送出。
(2)按壓側鍵選至SOS功能,點擊主按鍵確認,將出現SOS訊息發送畫面,於5秒後自行送出。
Q11 myAngel御守錶如何開/關機?
開機:在關機狀態下,按住主按鍵10秒以上直至顯示幕出現myAngel動畫時放開。
關機:在開機狀態下,點擊側鍵,進入設定選單選擇「關機」。
Q12 myAngel御守錶是否可自行更換錶帶?
御守錶的錶帶是可以自行更換的快拆錶帶,寬度為20mm,可自行購買市售相符合合上述規格之錶帶,並自行更換。
歡迎至momo購物購買。
Q13 myAngel御守錶使用何種方式充電?
採用Micro-USB輸入充電。
Q14 myAngel御守錶放置太久沒使用,而無法開機要如何處理?
若已將電量完全用盡,且放置數週後,電力流失,建議先將御守錶進行充電約2小時,再進行開機使用。
若仍無法開機使用,可至全台台灣大哥大門市進行維修處理。
Q15 myAngel御守錶的時間該怎麼調整?
御守錶使用網路校正時間,無需透過手動調整,若首次開機當下處於網路訊號微弱處,可能影響校正時間。
Q16 myAngel御守錶在充電的時候仍可以操作嗎?
充電時無法操作御守錶,但仍會持續上傳定位資訊。
Q17 為什麼myAngel御守錶沒有在設定的GPS上傳時間上傳定位?
上傳定位主要受網路訊號影響,或是所在區域GPS以及室內定位訊號皆不良所影響。 建議可透過App中的「定位更新」獲得最新點位。
Q1 myAngel服務可以透過App分享給家人一起使用嗎?
目前myAngel App提供「親友模式」,親友模式登入不需要是台灣大會員,此模式可設定至多5位親友同時關注配戴者資訊。使用親友模式登入之親友無需支付月租費,僅需下載myAngel App並輸入服務申請人提供之授權碼即可開始關懷配戴者。
《新增親友帳號說明》親友模式授權需透過服務申請人 發送授權碼給親友;親友輸入授權碼成功即可開始使用,操作步驟分為服務申請人與親友二端進行說明。
‧ 服務申請人:點擊App首頁右下角「設定」中的「帳號資訊」並選擇「親友帳號設定」,新增1-5組親友帳號,設定完成後點擊「授權碼」並將「三位數主號碼」(固定號碼)及「六位數授權碼」(每個親友不同號碼)提供給親友進行登入使用。
‧ 親友:下載myAngel App開啟後於登入畫面選擇「親友模式登入」,於授權碼有效期間*輸入至對應欄位後即可登入成功。
*授權碼產生後,需於10分鐘內輸入完成,逾期後需由服務申請人重新產生新的授權碼。
Q2 myAngel服務援權親友帳號,每次要以親友模式登入都需要重新授權嗎?
親友模式登入及主號碼登入App後90天內不需再重新登入,若於90天內有持續使用App,則該記錄會再往後順延90天,無需再進行登入動作。
Q3 請問使用親友模式登入myAngel App,能使用什麼功能?
使用親友模式可以檢視myAngel App功能如下所示:
(1)裝置地圖:定位位置、歷史軌跡
(2)通知:皆可使用
(3)消息:皆可瀏覽
(4)設定:帳號資訊觀看、常見問題觀看
為了保持原主要使用者的設定習慣,親友僅能檢視配戴者的相關資訊,無法使用編輯功能,以免影響原使用者的設定。
Q4 在國外仍然可以使用myAngel App的服務嗎?
可以使用當地業者的網路服務,開啟myAngel App並登入成功,即可持續關懷配戴者的近況。
Q5 myaAngel App使用何種方式登入呢?
目前提供使用台灣大會員帳號/密碼登入方式,若尚未註冊的用戶,也可以於App內直接註冊完成並開始使用。
注意:登入台灣大會員之帳號,必需先於門市完成myAngel 服務開通,才能成功能登入App。
Q6 為什麼我一直無法登入myAngel App?
建議先以下述簡易故障排除處理。
(1)請確定已申請myAngel服務
(2)網路連線是否正確
(4)台灣大會員帳號密碼是否輸入正確
若還是無法排除登入問題請來電/來信客服,我們將儘速協助處理。
Q7 忘記myAngel App的登入密碼,該怎麼處理?
首先, 請先確認是否已成功註冊會員帳號,未註冊用戶可以於myAngel App 「登入」頁點「首次註冊」進行註冊。若已經是會員而忘記密碼,則可以在 myAngel App 登入頁點選「忘記密碼」, 按照指示進行操作。
Q8 myAngel App中的電子圍籬功能是怎麼運作的?
於myAngle App中操作,可設定1-5組配戴者的活動範圍,當配戴者離開或進入您設定的活動範圍內,將發送推播提醒*至myAngel App中,提醒您目前配戴者已經離開或進入您所設定的區域。
*御守錶的GPS上傳頻率可以透過App設定為緊急、一般、省電三種GPS上傳頻率,不同上傳頻率將影響電子圍籬提醒時效性。
Q9 myAngel App中的歷史軌跡是怎麼運作的?
於myAngle App中點擊下方進入歷史軌跡功能,預設將顯示配戴者當天所移動的軌跡記錄,也可於歷史軌跡功能中的右上方選擇日曆圖示,自行選擇欲觀看的日期瞭解受配戴者的*移動軌跡。
*歷史軌跡保留長達30日的移機體記錄。
Q10 myAngel App中的定位更新功能是怎麼運作的?
於myAngle App中操作,點擊定位更新功能,將更新配戴者的定位資訊,並傳送至App中。
御守錶的定位結果會因天候、建築物遮蔽而有所誤差;以及網路訊號不良時,可能會造成定位結果上傳延遲,為減少等待時間,App會於定位更新完成後發送推播通知您。
Q11 myAngel App中的尋找手錶的功能如何運作?
可以至App首頁點擊右下方「設定」中的「裝置/配戴者資訊」並點擊尋找手錶,點擊後御守錶將會發出長音"嗶"聲,協助您找到御守錶或於尋人當下能更快速的找到配戴者。
Q12 myAngel App中的尋人鎖定功能如何運作?
當家人走失時,為避免家人頻繁操作手錶導致手沒電,我們提供您可透過App鎖定手錶按鍵操作功能。
‧ 開啟功能:您可以至App首頁點擊右下方「設定」中的「裝置/配戴者資訊」開啟「尋人鎖定」,於鎖定期間手錶將出現以下訊息"已通報走失,請聯絡家屬09XXXXXXXX"。
‧ 關閉功能:您可以至App首頁點擊右下方「設定」中的「裝置/配戴者資訊」關閉「尋人鎖定」。
Q13 myAngel App中的協尋功能開放的區域有哪些?
目前服務將以平溪地區為示範區域,並結合相關社福機構讓更多的志工加入;後續服務區域將陸續開放,將同步公告於愛協尋粉絲團。
Q1 請問myAngel服務該如何申裝呢?
myAngel目前僅開放給台灣大哥大的月租門號用戶申請使用,未來將針對其他用戶規畫不同方案,敬請期待。
針對目前的台灣大哥大用戶,申裝方式/條件如下:
(1)門號需為台灣大哥大月租型用戶。
(2)需攜帶御守錶或於門市現場購買。
(3)門號申辦者本人需攜帶雙證件,至門市申裝開通。
歡迎至全台台灣大哥大門市詢問。
Q2 請問myAngel服務扣款方式為何?
目前提供的扣款方式為隨台灣大哥大電信帳單出帳。
Q3 除了購買myAngel御守錶的費用外,還需要負擔其他費用嗎?
若為台灣大哥大月租型用戶除購買御守錶費用外,尚需至門市加購myAngel加值型服務於月租門號中,即可開始使用御守錶。若非台灣大哥大月租型用戶 建議可將其他電信業者號碼,攜碼至台灣大哥大,並成為月租型用戶後,再於門市加購myAngel加值型服務於月租門號中,即可開始使用myAngel及御守錶的服務。
我們提供多種資費組合,歡迎至全台myfone門市詢問及本網站的資費查詢。
Q4 若我想更換與myAngel御守錶配對的電話號碼,我該怎麼處理?
若想變更御守錶配對的電話號碼,需先確立以下事項:
(1)更換之號碼是否同為台灣大哥大月租型用戶
(2)更換之號碼為同一人或其他人,且該門號為台灣大哥大月租型用戶
若更換之號碼為台灣大哥大月租型用戶
(1)若為本人,直接攜帶雙證件及御守錶,直接至全台台灣大哥大門市辦理異動。
(2)若更換號碼非本人,需本人及原使用人,雙方攜帶雙證件至門市,並證明其親屬關係後,方可進行御守錶的綁定對象更換作業。
更換之號碼為台灣大哥大預付卡用戶 - 無法更換。
更換之號碼為其他電信業者之門號 - 建議可攜碼至台灣大哥大。
歡迎至全台台灣大哥大門市詢問。
Q5 倘若不想繼續使用myAngel服務,我該怎麼停止此服務?
若開通使用後想終止服務,需由服務申請人至全台台灣大哥大門市及致電台灣大哥大客服辦理退租服務。

Q6 請問myAngel御守錶保固多久?
本產品於銷售日起一年內,除了「非保固條例」所列情事外,若有「無法開機、無法充電、無法定位、電力異常消耗、顯示螢幕異常而致無法使用」, 請至台灣大哥大服務據點辦理返修。 以下項目不在本產品的保固範圍內
1.因天災、地變等不可抗力因素造成產品功能減損、損壞或故障。
2.不當使用(包含但不限於產品暴露於非原廠建議適當防護等級之環境中、人損、受潮等)、未依產品之操作建議或使用說明、自行拆修、任何破解(如:刷機)/改裝/零組件等,導致產品功能減損(如防水、防塵功能不穩定或失效)、損壞或故障。
3.外觀、外殼、錶帶及裝飾性的零組件機構受損不包括在本有效保證條款內
4.因長期浸泡水中超過IP67防水規範
5.其他不可歸責於台灣大哥大維修中心之事由致無法維修者。
Q7 myAngel御守錶送修回來沒有更換良品,myAngel App上有需要重新設定嗎?
並不需重新設定。myAngel服務的資料是儲存於雲端上,並不會因維修關係,而需再重新設定。
Q8 如果myAngel御守錶收訊不佳該如何處理?
若有收訊不佳情形發生,建議先透過myAngel App、門市、客服電話進行反應,由技術人員協助處理。