myAngel御守錶∣智慧定位手錶

常見問題

產品規格

售後保固

資費說明

Q1 myAngel服務是什麼？

myAngel服務是台灣大哥大提供的加值服務，主要用於關懷家庭成員及降低走失風險，其中包含myAngel App及myAngel御守錶。
●myAngel App : 主要提供關懷者可隨時知道配戴者的定位資訊，詳細功能介紹可瀏覽本站介紹。
●myAngel御守錶：配戴者可使用緊急救援功能，操作容易且一般使用情況下待機時間長，搭配myAngel App使用，更能將資訊分享給關懷者。

Q2 購買myAngel御守錶後，就可以開始使用myAngel服務了嗎？

請透過台灣大哥大門市申請myAngel服務，並下載myAngel App，目前開放台灣大哥大月租型用戶申請及線上購買手錶及服務序號二種方式。
(1)詳細的myAngel加值服務申裝說明，請參閱問與答中的「購買及售後」項目。
(2)若有其他myAngel App操作問題，請參閱常見問題的「myAngel App」項目或至本網站售後保固中下載「myAngel App使用說明書」。
(3)關於自行購買手錶後，於myAngel App新增手錶及儲值序號開始使用，詳細說明請參考：【服務序號儲值說明請點我】

Q3 我該如何取得myAngel服務？

可以透過台灣大哥大門市申辦myAngel服務，申辦者需具有台灣大哥大月租型門號, 作為後續社群聯繫與帳務客服處理之用。有意取得myAngel服務可透過以下管道，瞭解並諮詢有關myAngel服務的詳細內容。
1.台灣大哥大門市
2.台灣大哥大客服專線：0809-000-852
也可以透過myfone購物線上購買myAngel御守錶及服務序號，於myAngel App新增手錶後，並輸入儲值序號即可開始使用

Q4 myAngel的服務該如何收費？

myAngel服務開放隨電信帳單收費，詳細資費方案，請參考本網站的資費介紹或洽詢台灣大哥大門市。
也提供myfone購物線上購買myAngel御守錶及服務序號，販售之服務序號為30日、90日及360日3種，並透過myAngel App進行新增手錶及儲值序號，詳細操作方式可參考本網站的服務儲值說明頁。
【服務序號儲值說明請點我】
【線上購買服務序號請點我】

24小時服務專線
台灣大哥大用戶手機直撥188 (免費)
0809-000-852 (免費)
02-66062999 (付費)

Q5 在國外仍然可以使用myAngel App的服務嗎？

可以使用當地業者的網路服務，開啟myAngel App並登入成功，即可持續關懷配戴者的近況。

Q6 myAngel御守錶在一般使用情況下電力可以待機多久？

目前可以透過myAngel App調整myAngel御守錶的GPS回報頻率模式，不同模式會有不同的待機天數。
●一般模式：約5-7天
●緊急模式：2分鐘回傳一次定位資訊，並於1小時後自動切換為一般模式。實際耗電依開啟次數情況不同而有所差異。
●省電模式：約8-10天

Q7 為什麼我的myAngel御守錶有時候定位不準確?

御守錶的定位結果會因天候、建築物遮蔽而有所誤差；以及網路訊號不良時，可能會造成定位結果上傳延遲。
《室內》若室內GPS訊號遭到遮蔽，我們會以Wi-Fi及基地台二種方式進行室內定位，若所在環境提供的定位資訊不足，將會影響到定位的精準度。
《室外》於絕大多數室外空間定位相對室內更為準確，但在部份環境如高樓大廈、茂密樹林、或是惡劣天候將造成GPS產生誤差。

Q8 myAngel御守錶有幾種GPS上傳頻率，不同模式的頻率是否有差異?

●一般模式：20分鐘回傳一次定位資訊。
●緊急模式：2分鐘回傳一次定位資訊，並於1小時後自動切換為原模式。
●省電模式：1小時回傳一次定位資訊。
在任何時候，如果您不想等待下一次回傳的時間，都可以透過App下方的「定位更新」功能取得御守錶的最新定位。

Q9 myAngel的服務可以透過App分享給家人一起使用嗎？

目前myAngel App提供「親友模式」，此模式可設定至多5位親友同時關注配戴者資訊。使用親友模式登入之親友無需支付月租費，僅需下載myAngel App並輸入服務申請人提供之授權碼即可開始關懷配戴者。
《新增親友帳號說明》親友模式授權需透過服務申請人發送授權碼給親友；親友輸入授權碼成功即可開始使用,操作步驟分為服務申請人與親友二端進行說明。
‧ 服務申請人：點擊App首頁右下角「設定」中的「帳號資訊」並選擇「親友帳號設定」，新增1-5組親友帳號，設定完成後點擊「授權碼」並將「三位數主號碼」及「六位數授權碼」提供給親友進行登入使用。
‧ 親友：下載myAngel App開啟後於登入畫面選擇「親友模式登入」，於授權碼有效期間*輸入至對應欄位後即可登入成功。
*授權碼產生後，需於10分鐘內輸入完成，逾期後需由服務申請人重新產生新的授權碼。

Q10 使用myAngel御守錶或myAngel App，如果遇到問題要怎麼尋求協助?

當您使用御守錶時，遇到問題，您可以參考產品包裝盒上的「使用說明書」或網站上「常見問題」單元的說明若仍無法解決，可透過以下客服信箱與我們聯絡。

※客服信箱
●客服信箱：myAngel@taiwanmobile.com，請來信提供下列資訊，以便我們快速了解您的問題，並提供您相關資訊
●問題類型：「myAngel服務、myAngel御守錶、myAngel App、購買及售後」
●問題說明：「目前遇到的問題、發生日期、發生時間、發生地點」
●用戶資訊：姓名、連絡手機電話、App帳號名稱、手機型號及連線方式(4G或Wi-Fi)

當您已經下載並註冊myAngel App，搭配御守錶一起使用時您可於登入myAngel App後，進入「設定」選擇「聯絡我們」，再依系統提示留下聯絡方式和說明，將由客服處理後回覆

更多問題

產品型號	myAngel - W1
產品尺寸	49 x 39.5 x 12.9 mm
產品淨重	約50g +/- 2g
電池容量	340 mAh
額定電壓 / 電流	5V / 0.5A
錶帶材質	Silicone Rubber(矽膠)
防水等級	IP67

1.台灣大哥大保留對產品及App設計變更的權利，所有產品及App照片供參考，應以實物為準。
2.本產品部份功能需配合myAngel App方能使用。
3.使用myAngel App，手機作業系統需滿足以下最低需求：Android 6.0以上及 iOS11以上。
4.myAngel 使用NB-IoT網路，NB-IoT網路特性為低功耗非即時性，在定位資訊傳送較不具4G網路的即時性，此為使用NB-IoT網路在省電和即時性的取捨。
5.App提供三種GPS上傳頻率設定(緊急、一般、省電)，不同模式上傳定位點時間會有所不同，若想知道配戴者最新定位，可點擊App中的定位更新功能獲取配戴者最新定位，定位更新最長需於二分鐘內完成定位點的更新。
6.當手錶配戴者按下御守錶SOS按鍵時，御守錶當下會開始啟動定位，大約需50~80秒的時間完成定位並送出求救訊息至服務申請人手機。

售後服務

當您使用myAngel 御守錶，遇到問題，您可以參考產品包裝盒上的「使用說明書」或網站上「常見問題」單元的說明。若仍無法解決，可透過以下客服信箱與我們聯絡。

※客服信箱
客服信箱：myAngel@taiwanmobile.com
請來信提供下列資訊，以便我們快速了解您的問題，並提供您相關資訊。

問題類型:「myAngel服務介紹、myAngel御守錶、myAngel App、購買及售後問題」
問題說明:「目前遇到的問題、發生日期、發生時間、發生地點」
用戶資訊: 姓名、連絡手機電話、台灣大會員帳號、手機型號及連線方式(4G或Wi-Fi)

當您已經下載並註冊myAngel App，搭配myAngel御守錶一起使用時。您可於登入App後，進入「設定」，選擇「聯絡我們」，再依系統提示留下聯絡方式和說明，將由客服處理後回覆。

產品保固範圍

本產品於銷售日起一年內，除了「非保固條例」所列情事外，若有「無法開機、無法充電、無法定位、電力異常消耗、顯示螢幕異常而致無法使用，請至台灣大哥大服務據點辦理返修。

非保固範圍

以下項目不在本產品的保固範圍內
1.因天災、地變等不可抗力因素造成產品功能減損、損壞或故障。
2.不當使用（包含但不限於產品暴露於非原廠建議適當防護等級之環境中、人損、受潮等）、未依產品之操作建議或使用說明、自行拆修、任何破解（如：刷機）／改裝／零組件等，導致產品功能減損（如防水、防塵功能不穩定或失效）、損壞或故障。
3.外觀、外殼、錶帶及裝飾性的零組件機構受損不包括在本有效保證條款內。
4.顯示幕與電池的耗損。
5.因長期浸泡水中超過IP67防水規範。
6.其他不可歸責於台灣大哥大維修中心之事由致無法維修者。
7.本裝置僅限台灣使用，如因將本裝置攜至台灣以外地區使用而造成資料或裝置毀損等情況，本公司概不負責。
8.與非相容之手機無法配對。
9.因氣候不良或基地台有問題或信號問題而造成的定位偏差。
10.因放置高濕氣及周圍環境所造成之設備定位異常。

App說明書

myAngel御守錶全通路缺貨，myAngel服務供現有手錶用戶申辦/儲值使用

我要辦服務 (限台灣大月租用戶)
服務名稱	myAngel服務
月租費	$199
合約期間	不需綁約
御守錶專案價	需自備御守錶，再到門市申辦
申辦通路	台灣大門市皆可申辦

我要買服務序號 (不限台灣大用戶)
服務名稱	myAngel 御守錶服務序號
序號費用	$199、$539、$1019
可選天數	30天、90天、180天
御守錶專案價	需自備御守錶，再買服務序號
購買通路	myfone購物網站，搜尋myAngel即可

貼心小叮嚀
◆ 依用戶資格，提供兩種服務申辦方式
(1) 門市申辦服務 : 用戶需自備myAngel御守錶，且為台灣大月租用戶，可到全台門市申辦月租服務，申辦後下載myAngel App完成註冊登入即可使用。首次申辦還可享「首月免月租」優惠，月租費將自每月電信帳單出帳收取。
(2) 網路購買序號 : 用戶需自備myAngel御守錶，可到「 myfone購物」網站，搜尋「 myAngel 」購買所需天數服務序號，再到App輸入服務序號即可啟用。使用天數到期前，系統會自動提醒購買服務序號，以展延到期日。
◆ 其他注意事項
(1) 使用裝置 :「myAngel御守錶」使用(建議售價$3,990)，目前各通路已缺貨，若需申辦月租服務或購買服務序號，用戶需先自備御守錶。
(2) 服務路徑 :「myAngel御守錶」需搭配「myAngel服務」服務才有定位功能，申裝後需繼續到 App Store或 play商店搜尋「 myAngel App 」安裝使用。
(3) 傳輸費用：手錶本體於服務產生之NB-IoT傳輸費在月租費或服務序號已內含，但透過手機App瀏覽本服務產生之傳輸量，則依用戶原行動上網資費計費。